Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío estándar a España peninsular es gratuito, sin pedido mínimo. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y para envíos fuera de España, el coste se calcula y se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes.
¿Cuánto tarda en llegar?
En menos de una semana en península. Los pedidos hechos antes de las 15:00 de un día laborable salen ese mismo día.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
En cuanto sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si no te llega, mira en spam y escríbenos.
¿Puedo devolverlo si no me convence?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones. La ley española reconoce 14 días de desistimiento y nosotros los ampliamos a 30.
¿Hay algo que no se pueda devolver?
Sí, y es importante: por razones de higiene, los productos precintados que se hayan abierto o usado no admiten devolución. Afecta a la cosmética abierta y a las pestañas postizas cuyo envase se haya abierto. Es una excepción prevista en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no una norma nuestra.
Los aparatos de peluquería sí se pueden devolver aunque los hayas probado, siempre que sea lo necesario para comprobar cómo funcionan y los envíes completos.
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía legal de 3 años que la ley española reconoce para productos nuevos. Si algo falla en ese plazo, escríbenos y lo resolvemos.
¿Es seguro pagar aquí?
Sí. El pago lo procesa el proveedor de pagos de Shopify con conexión cifrada. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Los precios, ¿llevan IVA?
Sí. Todos los precios se muestran en euros y con el IVA incluido.
¿El moldeador sirve para mi tipo de pelo?
Tiene tres temperaturas y tres velocidades para adaptarse. Si tienes dudas con tu caso concreto, escríbenos y te decimos honestamente si te encaja.
¿Cómo os contacto?
contacto@larelis.com, de lunes a viernes. Si escribes por un pedido, indica tu número de pedido y vamos mucho más rápido.
Este texto es una base preparada para Larelis y no sustituye al asesoramiento legal. Revísalo con tu gestor antes de hacer campañas o vender a gran escala.