Devoluciones y derecho de desistimiento
Tu derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin justificar tu decisión y sin penalización, tal y como reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En Larelis ampliamos ese plazo a 30 días naturales.
Cómo devolver
- Escríbenos a contacto@larelis.com con tu número de pedido y qué producto quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento legal, pero no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanoslo en su embalaje original, completo y en buen estado de conservación.
Reembolso
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución o desde que nos acreditas su envío. El reembolso incluye el coste del envío estándar original.
Coste de la devolución
Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste: en ese caso los asumimos nosotros íntegramente.
Excepciones por higiene
De acuerdo con el artículo 103 del citado texto refundido, no cabe desistimiento en productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En nuestro catálogo esto afecta a la cosmética abierta o usada y a las pestañas postizas cuyo blister o envase se haya abierto. Si el producto llega sin abrir y en su envase original, no hay problema.
Productos usados para comprobarlos
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor si lo has usado más allá de eso.
Garantía legal
Todos los productos son nuevos y cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si algo falla en ese plazo, tienes derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato según corresponda.
Reclamaciones
Escríbenos a contacto@larelis.com. También puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
Ver la política de reembolso oficial de la tienda, que es la que se muestra en el proceso de pago.
Este texto es una base preparada para Larelis y no sustituye al asesoramiento legal. Revísalo con tu gestor antes de hacer campañas o vender a gran escala.